COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO NA LA CHARMÉE PRATA?
Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso. Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) é possível ativar a garantia de 90 (noventa) dias corridos oferecida por defeitos de fabricação.
Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis, ou seja, a La Charmée Prata se responsabiliza pelo pagamento do frete.
Como realizar a troca
Será necessário informar:
O número do pedido e e-mail
A relação das joias que deseja trocar
O motivo da troca
E uma foto das joias
Prazo para concluir o processo de troca:
Nós temos o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca.
Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório; nesse prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo coma nossa política de trocas e devoluções.
Como devolver:
Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução, solicitou a troca através do nosso e-mail e agora quer saber como fazer para devolver o produto?
Vamos te enviar um código de postagerm reversa gratuito no e- mail, você embala o seu produto e é só ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem.
ATENÇÃO!!! Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo.!!!
Importante:
O produto deve ser devolvido na embalagem original
Sem indícios de uso
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo
Reembolso:
Vamos devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois do devolucão do produto, da sua solicitação.
Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, o CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas. Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.
Casos sem reembolso:
Importante lembrar que não vamos fazer a devolucão de valores caso:
1) Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada
2) A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos
3) No recebimento das suas joias, durante a análise, perceba-se sinais de mau uso
4) Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).
5) PRODUTOS PERSONALIZADOS COM NOMES E DATAS NÃO TEM TROCA.
